香港申诉公署愿担桥梁角色去年共接4934宗投诉

香港申诉公署愿担桥梁角色去年共接4934宗投诉

香港申诉专员赵慧贤今日(13日)发表2021/22年度申诉专员年报,强调公署在市民与公营机构之间担当桥梁的角色。

赵慧贤说:“在困难逆境中,市民就行政失当有独立的申诉途径对一个自由开放的社会尤为重要。公署有幸担当这个角色。我们细心聆听投诉所涉各方的申述,尝试易地而处,从当事人的角度了解事情。公署坚定不移的目标是要在持平调查及客观分析后提出建议,使香港的公共行政日趋完善。”

在报告年度内,公署接获共4934宗投诉及8851宗查询。撇除140宗同类主题投诉后,接获的一般投诉共4794宗,较上一年度略有增加。

连同由上一年度转入的投诉,公署于年度内完成处理共5032宗投诉个案,当中2739宗已跟进并终结,其余2293宗经评审后已经终结,包括投诉缺乏充分理据(1171宗或51.1%),或受公署职权范围或受《申诉专员条例》所限(1122宗或48.9%)。

在已跟进并终结的2,739宗个案中,有206宗(7.5%)是与疫情有关,主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件,以及公共服务暂停等。

在年度内,公署以全面调查方式终结92宗有关行政失当的投诉个案,当中49宗(占53.3%)的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立,但机构另有缺失”。以查讯方式终结的个案有2432宗,公署在其中399宗(占16.4%)发现所涉部门/机构有缺失或不足之处。此外,公署在年度内完成八项主动调查。

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