香港申诉专员公署接3万宗投诉创新高 较多涉疫情处理
据今日（7日）发表的2020／21年度申诉专员年报，申诉专员公署于年度内接到近3万宗投诉，较上年度增加50.8%，打破历年记录，其中有25155宗为同类主题投诉的从属个案，亦创历来新高。 年度内，引致较多投诉的课题包括：政府被指没有就某个位于政府土地的坟墓采取行动、政府对新冠疫情的处理，以及在疫情中公共服务所受影响。若豁除同类主题投诉，则公署在年度内接到的「一般投诉」数目跟近年的相若。 本年度内，公署接到涉及公开资料的投诉共有110宗，数目亦是历来最高，反映市民对政府开明问责的期望与日俱增。在已终结的136宗涉及公开资料的个案中，公署发现当中58宗有不足之处。 另外，在接到的投诉中，有167宗是以全面调查方式终结，以调解方式终结的个案增至179宗，以查讯方式终结的个案则有2480宗。此外，公署在年度内完成了9项主动调查，提出合共194项建议。截至6月底，有共172项建议已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其余22项则尚在考虑中。 申诉专员赵慧贤表示，疫情对社会各方面造成的深远影响，政府能清晰及时地发布有关公共服务变更的资讯，对管理公众期望及提升公众的信心极之重要。公共服务提供者须留意不断转变的客观环境，参考一路汲取的经验教训，因时制宜，灵活变通，调整服务。