香港消委会：消费者有权选用网站人工智能
消委会今日（11日）表示，网店如果有使用人工智能，应该说明清楚，并让消费者选择是否使用。 消委会早前调查香港电子商务如何人工智能，发现七成半的受访者，不熟悉网购人工智能，亦有部分人查询服务时，拒绝使用聊天机械人。消委会总干事黄凤娴建议，商户要在网站简单说明正使用人工智能，给予消费者权利选择是否使用。 消委会主席陈锦荣指，商户透过人工智能收集数据，运算出销售策略，若运算出现偏差将影响市场公平竞争，期望社会能更多了解人工智能应用。
119 月
016 月
香港消委会微信公众号今上线冀为两地消费者提供实用资讯
今年是香港特区成立25周年，本港进入新的发展阶段。香港消费者委员会的官方微信公众号亦于今天（6月1日）正式上线。消委会坚信疫情稳定、恢复通关后，本港与内地特别是大湾区的联系将更加紧密。根据国家发展政策，更多港人会在大湾区「一小时生活圈」内生活和工作，消委会开通微信公众号有助于两地市民获得客观、实用的消费者资讯。 据悉，「香港消费者委员会」公众号主要发布各种消费者资讯，紧贴市民大众和旅客所需，致力成为「掌上消费百科全书」。微信公众号有4大亮点，包括为消费者提供消费全攻略，分享时令消费文章，解说消费陷阱和投诉个案，并提供不同的格价比较工具，让大众成为精明的消费者。
093 月
香港快速测试包市价18至210元不等消委会吁留意产品有效期
本港第五波新冠疫情严峻，快速抗原测试包需求激增，亦引起不少买卖纠纷。消委会总干事黄凤娴今日（9日）表示，消委会调查发现，市面快速测试套装的价格悬殊，售价由18至210元不等。她特别提醒市民留意产品有效期，有测试套装使用期限仅一年。 黄凤娴透露说，自1月14日起截止昨日，共收到48宗涉及快速抗原测试套装的投诉，涉及总金额约48000元。接获投诉个案当中有19涉及送货延迟，其次有关货品质素和销售手法的投诉。另外，在投诉个案中，有37宗是从网上购买。她提醒说巿民在购买快速测试套装时要特别注意使用期限，有市民收获后发现产品有效期只有一年。 有投诉个案质疑快速测试包的认证问题，部分包装写有获欧盟或新加坡等地认证，却未能在官方网页上找到相关资料。黄凤娴表示，本港暂时没有监管快速测试包的规例，但政府有一份认可产品的列表。消委会亦推出快速抗原测试包认可名单搜寻器，让市民可以快速查询所持快速抗原检测包是否已被纳入香港、内地、欧盟或美国的认可名单。
171 月
香港消委会：超市货品价格升面包蛋糕半年加价2.4%
市民居家抗疫下，对日用品和食品的需求和支出自然有所增加。消费者委员会今(17日)表示，4间大型超市及食品店百佳、Market Place by Jasons、AEON 及大昌食品，3间整体平均加价，最高者在5个月内升达4%。另外，日常货品中以「面包蛋糕／谷类早餐／面包酱」类加价幅度最高，达2.4%。 消委会在去年6月至11月的半年间，抽检4间大型超市及食品店，包括百佳、Market Place by Jasons、AEON 及大昌食品，逾700件日常货品售价，涵盖「面包蛋糕／谷类早餐／面包酱」、「米／食油／罐头／蔬果／肉类」及「个人护理」3个种类，发现3间有整体平均加价，幅度由0.8%至4%不等，只有一间减价0.9%。 在3类最常买的食品和日用品，平均价格上升1.5%。就「面包蛋糕／谷类早餐／面包酱」类方面，平均价格升幅在3类中最高，所有超市亦有加价，由1.8%至7.1%不等。其次为「个人护理」，平均升幅达2.3%，其中1间超市价格升幅最高的首50件货品中，有34件均属「个人护理」类；而「米／食油／罐头／蔬果／肉类」类的平均价格升幅则较低，为0.4% 4间超市及食品店格价差幅最大的首10位货品中，5款属罐头食品，主要为罐装粟米粒、粟米蓉和茄汁焗豆。其中1款罐头粟米粒的价格差幅最大，售价介乎6港元至11.4港元，相差超过9成；而同1品牌的忌廉黄粟蓉，差异亦逾6成半。 消委会指超市间同一货品的价格差幅和实际差价均颇大，以2人家庭于同一超市购买一篮子20款货品，包括罐头、油、米、麦片、急冻食品、洗澡用品、牙膏、牙刷、清洁用品等，总支出约为914.1港元，相反格价后，到不同超市购买最低价货品，则只需约819.4港元，可节省11.6%。
171 月
香港消委会测试揭6成牛丸有猪基因全数龙虾丸无虾成分
肉丸是火锅、烧烤的必备食材。消费者委员会首次对肉丸进行基因测试，发现全部10款龙虾丸样本均无甲壳类动物基因，当中有样本在成分表标示含龙虾；60%(12款)牛肉丸或牛筋丸样本，检出猪的基因，其中2款的猪基因比例更超过50%，而牛基因比例最低的是「权记云吞面」特级牛丸，牛基因比例仅13%，余下的87%是鸡的基因。 是次消委会检测市面上5类共60款肉丸样本，包括24款预先包装，及36款非预先包装，合共60款肉丸样本，当中20款牛丸(牛肉丸及牛筋丸)、贡丸、鱼蛋、墨鱼丸、龙虾丸各10款。牛基因比例最低的样本为「权记云吞面」特级牛丸，牛基因比例只有13%，余下的87%是鸡的基因，售价每斤达90港元；而「食潮D」无面粉特浓牛筋丸标示含有牛肉、牛筋、猪肉，但亦检出鸡基因，比例更达55%，比牛的35%和猪的10%的基因比例更高。 测试又发现，全部10款龙虾丸样本均没有甲壳类动物(譬如蟹、龙虾、虾)基因，包括「佳宝食品超级市场」龙虾味丸及「大埔振兴肉丸」仿龙虾丸等，当中「iEAT」龙虾丸在成分表标示的首种配料便是「龙虾」，但没有检出甲壳类基因。在10款墨鱼丸之中，7款有鱿鱼基因，比例最高达100%，即实际上等同鱿鱼丸；10款贡丸样本中，一半检出纯猪基因，另外一半则检出含鸡的基因。消委会指，已将基因测试结果转交香港海关参考，研究是否有测试样本违反《商品说明条例》 。 另外，消委会又发现75%(45款)肉丸样本属「高钠」食物，即每100克食物超过600毫克钠，当中以鱼蛋类样本检出的平均钠含量最高，进食一碗5粒鱼蛋粉，单是鱼蛋的钠含量已约819毫克，占世界卫生组织建议每日钠摄取量上限2,000毫克的41%；测试样本中，钠含量最高是「潮成园手打鱼蛋大王」自制鱼蛋，每100克检出1,260毫克。消委会提醒消费者进食肉丸要节制食量，以免摄入过量钠，对健康构成影响。 重金属方面，6款鱼蛋、6款墨鱼丸和3款龙虾丸样本均检出汞（水银）或甲基汞，检出甲基汞含量最高的样本是「德昌鱼蛋粉」鱼蛋。消委会指，该款鱼蛋一粒重约13克，进食一粒便会摄入约3.4微克甲基汞。换言之，1个育龄妇女每周进食29粒该款鱼蛋便会超过限量；假设一碗鱼蛋粉有5粒鱼蛋，每周吃该款鱼蛋粉6次便会超过限量。 测试又发现，有9款肉丸分别检出防腐剂山梨酸、苯甲酸或亚硝酸钠，当中4款含山梨酸，含量最高为1款牛丸，达每公斤303毫克。消委会指，《食物内防腐剂规例》并无容许牛丸添加山梨酸，已把检测结果转交食安中心跟进。
171 月
光顾自助或传统洗衣店 香港消委会提3项建议
消委会今日（17日）发布新一期《选择》月刊，其中有文章表示，不论消费者光顾自助洗衣或传统洗衣店，预设期望均为取回干净及完好的衣物。因此，会方对店家及消费者作出以下3项建议： 1. 自助洗衣店应提供清晰指示及热线 商户应就洗衣机及干洗机之操作，提供简易及清晰的指示，可考虑以影片教学说明步骤，方使不同年龄习的消费者了解，亦应设立热线或其他可联络职员的方法。若消费者在使用自助洗衣时遇上困难而未能即时取得协助，要保留相关付款纪录并尽快通知店方；如必须使用电子储物柜收送衣物，消费者将衣物放进储物柜时最好将单据及衣物拍照为凭，记录交送时间及储物柜号码。 2. 注意衣物配饰及贮存服务 若衣服附有特别的钮扣、股带或可拆式配件，消费者应事前主动向商户查询配饰是否需要特别处理；商户按收衣物时亦应仔细检查衣物状况，若发现衣物本身已有污渍或破损，应于清洗前向消费者清楚交代，并于单据上备注，以避免日后存在争议。另外，消费者若使用存仓服务，要留意商户有否订明存仓费及贮存期限，亦要衡量衣物存放过久会有损耗或造失的风险。消费者务必于贮存期限届满前取衣，否则商户有可能根据条款自行处理逾期末取的衣物。 3. 妥善保留单据 洗衣店一般是凭单据取衣，有洗衣店或有条款订明如遗失洗衣单据会收取罚款，或可拒绝让消费者领取衣物。针对一些名贵或别具纪念价值的衣物，消费者应考虑保留购买单据，交予清洗前宜拍照作记录，万一出现争议亦有凭据可依。如未能与洗衣店顺利协商，消费者可以联络消委会要求调停，相关受损衣物宜由商户保管。若消费者必须先取回衣物，要与商户作好沟通，并于单据注明受损衣物，以免商户因已取走衣物为由不承认责任。
1512 月
消委会：信用卡计划透支年利率差异悬殊最高近48%
市民常以信用卡作日常购物签帐，亦有人会用作紧急现金周转。消费者委员会今日(15日)公布调查，发现不同发卡机构提供的分期付款计划及现金透支借贷，其实际年利率差异非常悬殊。今次调查所涉的19间发卡机构，共69个贷款计划当中，尤以现金透支计划的财务费用实际年利率普遍较高，由5.9%至最高近48%不等。消委会指出，信用卡借贷所涉利息可以很高，消费者忌贪图一时便捷或因「免息、免手续费」等招徕便草率签帐、套现或作现金透支；若未能准时还款，最终要承担利息和逾期费用，以致本息不断叠加，令债务愈滚愈大。 根据本港金融管理局有关信用卡数字及政府统计处人口资料，平均每人持有5张信用卡，可见信用卡贷款市场庞大。消委会上月向多间发卡机构查询信用卡贷款服务的资料，共收集了69个贷款计划资料，包括30个商户分期／签帐分期／结单分期计划、19个现金套现分期计划，以及20个现金透支计划，以比较各类借贷服务的条件，包括实际年利率、贷款限额、利息、手续费、行政费，以至提早或逾期还款的费用等。 结果发现，不同机构之间的信用卡现金透支服务的财务费用实际年利率差异悬殊，由花旗银行「Citi信用于现金透支计划」提供的最低5.9%，至安信信贷现金透支的47.97%不等。至于分期计划方面，不同计划之间的实际年利率亦可相距甚大。若以套现分期计划借贷，其实际年利率更比签帐／结单分期高出许多。以总签帐／月结单结欠金额为1万港元为例，并以12个月分期还款，各签帐分期及／或结单分期计划的实际年利率介乎0.35%至25.39%。然而，若套现1万港元，共分12个月还款，各套现分期计划的实际年利率就介乎1%至44.45%。 调查亦提到持卡人须准时清缴结单总结欠，否则会招致财务费用，而现金透支的财务费用实际年利率普遍较高。以现金透支为例子，其利息多由透支当日起按日计算。以10万港元透支贷款额，月息2.62%，手续费为透支金额的3.5%为模拟例子，即使持卡人于透支后首个到期缴款日缴清月结单所有结欠共106,120港元，但结单日与到期缴款日往往相距一段时间，故持卡人于下期月结单，仍会被收取由结单日至缴付结欠当日的利息，即需再缴付2,620港元的利息，才正式缴清欠款。 若持卡人在月结单所列的「到期缴款日」或之前未能缴付「最低还款额」，除财务费用外，亦会同时被收取逾期费用。假设持卡人选择较长的还款期，借贷成本自然更高。举例签帐／套现分期10万港元，并以6个月分期还款，实际年利率为5.46%，总利息及费用为1,560港元；然而以24个月分期还款，实际年利率则为6.04%，总利息及费用为6,248港元。当持卡人每月只能准时缴付最低还款额，虽避免逾期还款，而实际年利率最终高达33.22%，即变相需时逾39年才可还清相关贷款，而且总利息及费用(约24.7万港元)最终可高达总贷款金额2.47倍。 消委会指出，信用卡贷款成本除牵涉利息外，亦可包括贷款手续费及行政费，以至逾期或提早还款费用。而即使部分计划标榜「免息」或「免手续费」亦可能附带不同条件，例如设有最低交易金额等；提醒消费者使用信用卡贷款时，应审慎考虑实际资金需要、借贷成本及负担能力。
2511 月
香港今年首10月录逾5000宗网购投诉 消委会吁看清交易条款
新冠疫情刺激网购活动盛行，惟消委会今年录得网购投诉亦激增。消委会总干事黄凤娴近日接受媒体采访时透露说，今年首10个月已收到5456宗网购投诉。 黄凤娴指，其中近三成都涉及送货延误，估计是由于全球船期不稳所致；有效期已过的投诉有85宗，较去年同期激增143%。 黄凤娴提醒，消费者应选择有商誉的网店，同时要看清条款及货币，避免过数到私人帐户。