申诉专员赵慧贤曾接触初步确诊人士 家居检疫
申诉专员公署今日（16日）表示，申诉专员赵慧贤因曾与初步确诊新冠病毒人士接触，正按卫生署卫生防护中心指引进行家居检疫，期间会在家工作。 申诉专员公署指，赵慧贤有定期进行新冠病毒快速抗原测试，今日亦曾进行快速测试，结果均为阴性。
168 月
287 月
逾63%市民来电被断线 申诉专员主动调查1823成效
申率促进办公室管理的「1823」电话热线，一直用作接收市民投诉及解答政府部门的服务查询，然而设立至今经常被诟病难以接通，其中在今年3月至5月更有超过6成的来电被系统断线，致电的市民未能与职员对话或留言，因而有大量市民向申诉专员公署对热线作出投诉。申诉专员赵慧贤今日(28日)宣布展开主动调查，审研效率促进办公室（效率办）辖下1823处理投诉及查询的成效。1823提供24小时一站式服务，为市民解答有关23个参与部门的服务查询，并接收市民对所有政府服务的投诉、建议和赞赏。 申诉专员公署表示，公署在今年1月至5月期间接获大量投诉，指1823没有接听市民的电话，又暂停处理书面查询及投诉，令市民求助无门。而在疫情前也接获市民投诉指1823迟迟甚至没有接听电话。当时效率促进办公室表示因有突发事件或部门推出新服务，令求助或查询电话急增，以致一时间未能应付。另外，就处理涉及多个部门的投诉个案，1823的协调角色不时受到质疑。 赵慧贤表示，1823热线成立超过20年，现已成为市民向政府提出查询及投诉的主要联络点，若未能有效运作或部分服务间歇停顿，不单会对市民造成不便，亦会影响到部门日常处理公众查询及投诉的工作。而透过热线接收市民对政府服务的意见，可让部门紧贴市民日常的关注，故热线能够有效发挥作用，是促进政府良好管治及提升公共行政效率和质素的重要一环，因此决定展开主动调查，审研1823处理投诉及查询的成效，包括处理涉及跨部门投诉的机制，以及在有需要时提出改善建议。 申诉专员表示，欢迎市民就上述课题提出意见，市民可于2022年8月29日或之前以书面形式把意见送达申诉专员公署。
137 月
香港申诉公署愿担桥梁角色去年共接4934宗投诉
香港申诉专员赵慧贤今日（13日）发表2021／22年度申诉专员年报，强调公署在市民与公营机构之间担当桥梁的角色。 赵慧贤说：“在困难逆境中，市民就行政失当有独立的申诉途径对一个自由开放的社会尤为重要。公署有幸担当这个角色。我们细心聆听投诉所涉各方的申述，尝试易地而处，从当事人的角度了解事情。公署坚定不移的目标是要在持平调查及客观分析后提出建议，使香港的公共行政日趋完善。” 在报告年度内，公署接获共4934宗投诉及8851宗查询。撇除140宗同类主题投诉后，接获的一般投诉共4794宗，较上一年度略有增加。 连同由上一年度转入的投诉，公署于年度内完成处理共5032宗投诉个案，当中2739宗已跟进并终结，其余2293宗经评审后已经终结，包括投诉缺乏充分理据（1171宗或51.1%），或受公署职权范围或受《申诉专员条例》所限（1122宗或48.9%）。 在已跟进并终结的2,739宗个案中，有206宗（7.5%）是与疫情有关，主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件，以及公共服务暂停等。 在年度内，公署以全面调查方式终结92宗有关行政失当的投诉个案，当中49宗（占53.3%）的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但机构另有缺失”。以查讯方式终结的个案有2432宗，公署在其中399宗（占16.4%）发现所涉部门／机构有缺失或不足之处。此外，公署在年度内完成八项主动调查。
125 月
香港公共图书馆热门电子书借阅轮候以年计申诉专员主动调查
疫下公共图书馆数度暂停开放，令电子书借阅服务需求飙升，部分热门书的借阅轮候时间以月甚至年计。申诉专员赵慧贤今日（12日）宣布展开主动调查，审研康文署辖下公共图书馆的电子书借阅服务是否适切，以及有否可改善之处。 公共图书馆于2001年推出首个电子书馆藏，至今已增至12个。自新冠疫情以来，康文署辖下公共图书馆数度暂停开放及调整服务，市民对电子书的需求大增，当中7个电子书馆藏的总使用量由2019年约96万次飙升至2020年约340万次，增幅逾250%，部分受欢迎的电子书预约借阅人数高达数百人，轮候时间以月甚至年计。 赵慧贤指，随着网络及电子产品普及，市民较以往乐于阅览电子书，引致近年公共图书馆的实体书外借量持续下降，而电子书使用量呈上升趋势。她续指，康文署应与时并进，检视及提升公共图书馆的电子书借阅服务以迎合市民阅读模式的转变，这亦有助推动香港的阅读风气。
2312 月
申诉专员：打击非法燃油建议增派人手提高罚则
申诉专员公署今日（23日）公布两项主动调查结果。其中，申诉公署主动调查政府部门对非法燃油活动的监管，认为消防处经已竭尽全力，透过执法和审批危险品车辆牌照，打击非法燃油，但认为消防处特遣队巡查工作繁重，可以探讨增拨人手，继而增加突击巡查次数，及与海关和警方采取更多联合行动。 公署亦指，过去五年因参与售卖非法燃油而入罪的个案，都只是处以罚款，阻吓力不足，建议提高罚则。公署表示，本港有油公司以批发价将欧盟五期柴油售予分销商，消防处难以规管和追踪，建议探讨制订政策，由源头打击非法燃油活动。
0212 月
香港两成长者未充分使用社区券申诉专员开展调查盼改善
申诉专员赵慧贤今日（2日）宣布展开主动调查，审研政府推行的「长者社区照顾服务券试验计划」（「社区券试验计划」）的运作安排。 推广「居家安老为本，院舍照顾为后援」是政府现行的安老政策。政府在2013年9月推出「社区券试验计划」，以「钱跟人走」的模式，支援体弱长者居家安老。「社区券试验计划」分别在2016年10月及2020年10月推行第二及第三阶段，整项试验计划至今已实施约八年。持券的长者可按个人需要，获社会福利署（社署）认可的服务单位提供日间护理和家居照顾服务（例如个人照顾、复康运动、膳食服务），以及住宿暂托服务。 政府持续检视「社区券试验计划」及采取优化措施，包括增加社区券数目、采取更具弹性的服务模式及邀请更多机构参与提供服务。与此同时，社会上有意见反映有长者对「社区券试验计划」缺乏认识，亦有长者在领取社区券后没有使用服务。政府的数据显示，截至2020／21年度累计获发社区券的人数中，有超过两成长者在领券后未有使用服务便离开试验计划。另一方面，截至2021年7月，全港有超过7000名长者正轮候资助社区照顾服务。 赵慧贤表示：「本港人口高龄化，社会对长者社区照顾服务的需求不断增加。『社区券试验计划』是政府安老政策的重点措施之一，关乎公众利益。计划实施了八年，却仍在试验阶段。政府近年增拨资源为长者提供更多社区照顾服务，亦透过持续检讨作出改善，但仍有社区券未被充分使用的情况。因此，我决定展开主动调查，审研『社区券试验计划』的运作安排，包括服务规划、审批申请的流程、协助长者选择服务提供者的措施、服务质素及使用率的监察，以及服务推广及宣传工作等，以便在有需要时向政府提出改善建议。」
2511 月
防患于未然申诉专员促调整“银发司机”体格证明要求
不少司法管辖区均有为“银发司机”订定较严格的体格证明要求，以提升道路安全。申诉专员赵慧贤今日（25日）宣布完成一项有关运输署对驾驶执照申请人/持有人体格证明的要求的主动调查，认为运输署须借鉴不同司法管辖区的经验，调整对高龄驾驶者及职业司机的体格证明要求，亦建议为高龄商用车辆司机制定更严格的体格要求。 调查报告向运输署提出了四项建议，包括为申领驾驶执照所需的体格证明订明检验项目，并就此为医疗专业人员提供指引；为指定年龄的商用车辆司机（尤其是重型车辆司机）制定体格检验制度及订明较严格的体格要求；加强宣传及教育以提醒驾驶人士注意个人身心健康和驾驶能力的变化；以及探讨便利驾驶商用车辆的职业司机进行体格检验的不同途径。