香港入境处APP推1868网络数据电话在外地港人一键即求助
香港入境处60年来经历巨大社会变迁，俗称「救人组」的协助在外香港居民小组与时俱进，今年推出1868网络数据电话，透过科技应用及针对市民生活习惯提升服务质素。入境处助理处长(个人证件)樊晓声指，优化永无止境，救人组未来大计多多，除开辟新通讯途径外，亦会继续与外交部驻港特派员公署紧密合作，为市民建立更完善保护网。 港人对1868热线绝不陌生，身处境外遇上困难，一通电话便能寻求救人组协助。今年3月31日，入境事务处流动应用程式再推出1868网络数据电话新功能，更是有需要人士的一大「福音」。樊续称，随着市民使用智能手机网络数据打电话渐趋普遍，处方进一步善用资讯科技提供服务，即使港人身在天涯海角，只要有网络覆盖，例如手机有上网卡、有WiFi蛋或连接到当地WiFi，便可使用数据致电求援，毋须依赖收费昂贵的长途电话。 新功能推出4个月，已经处理逾2,700个求助及查询的数据电话。樊续称，展望未来，救人组会继续推陈出新，包括研究开辟网上表格、即时讯息如chatbot等不同通讯途径，让市民更容易获得所需资讯及协助。另外，现时正密锣紧鼓开发便携式1868热线工作站，从此热线系统运作将不受场地限制，大大提升救人组面对突发事件的反应速度，在现有的主要电话中心及后备电话中心外，仍能随时随地提供24小时紧急救助服务。 另一方面，救人组与外交部驻港特派员公署会保持密切合作，携手开展预防性领事保护工作，提高市民防范外游风险的意识。樊又指，日后亦会加强宣传，向市民介绍协助在外港人所付出的努力，推广中国领事保护的成果，让港人更明了国家在协助遇事港人时扮演的重要角色。 现时疫情缓和，久陷「旅游荒」的港人有望出行一解闷气。樊晓声提醒市民，谨记留意特区护照的有效期，适时申请续领，以免延误外游计划。一般情况下，该处可以在5个工作天内完成处理申请，市民亦可花5分钟使用「申请证件服务站」自行拍照及办理证件，再选择在「领取护照服务站」领证，全程自助毋须预约，方便快捷。